Theo đó, phạm vi điều chỉnh của Quy chế, gồm:

Quy định việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông thuộc phạm vi quản lý của các Sở, ban, ngành; UBND các huyện, thành phố Gia Nghĩa; UBND các xã, phường, thị trấn; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích (sau đây viết tắt là các cơ quan, đơn vị).

Trách nhiệm giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông.

Lĩnh vực tiếp nhận, xử lý hiện trường: Thông tin và Truyền thông, Giao thông vận tải, Y tế, Tài nguyên và Môi trường, Xây dựng, Quản lý và cung cấp điện và nước sinh hoạt, Hạ tầng mạng viễn thông, Internet.

Các nội dung thuộc phạm vi bảo vệ bí mật Nhà nước, các vấn đề liên quan tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại, tố cáo, tin báo, tố giác tội phạm không nằm trong phạm vi xử lý theo quy trình phản ánh hiện trường.

Quy chế được áp dụng đối với các Sở, ban, ngành; UBND các huyện, thành phố Gia Nghĩa; UBND các xã, phường, thị trấn; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích tham gia khai thác, sử dụng hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông để tiếp nhận, xử lý các phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức và cá nhân, tổ chức có gửi các thông tin phản ánh.

UBND tỉnh quy định nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường như sau:

Tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan.

Đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, trung thực.

Quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý và phê duyệt kết quả xử lý phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất.

Nội dung thông tin trao đổi trong quá trình phân phối, xử lý, phê duyệt kết quả xử lý phải rõ ràng, cụ thể.

Tiếp nhận, xử lý đúng thẩm quyền và thời hạn quy định; thực hiện tốt việc phối hợp trong xử lý giữa các cơ quan xử lý.

Bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức.

Phối hợp kịp thời, có hiệu quả trong xử lý phản ánh hiện trường.

Trong trường hợp phản ánh của cá nhân, tổ chức liên quan đến nhiều cơ quan xử lý khác nhau mà không thống nhất được phương án xử lý hoặc xử lý không triệt để thì Sở Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo.

Theo Quy định thì các lĩnh vực, phạm vi xử lý  thông tin phản ánh hiện trường của các cơ quan, gồm:

Hình thức và thời gian tiếp nhận thông tin phản ánh:

Các cá nhân, tổ chức phản ánh thông tin hiện trường được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

- Qua phân hệ phản ánh hiện trường của ứng dụng DakNong-C, ứng dụng phản ánh hiện trường của tỉnh.

- Cổng thông tin tương tác tại địa chỉ: https://phananhht.daknong.gov.vn

Thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Tại quyết định, UBND tỉnh giao Sở Thông tin và Truyền thông:

Chịu trách nhiệm vận hành kỹ thuật, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cho hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông vận hành ổn định, thông suốt.

Theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở các cơ quan xử lý phản hồi các phản ánh của cá nhân, tổ chức đúng thời hạn quy định.

Tập huấn, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho các nhân sự của các cơ quan xử lý để vận hành hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông.

Báo cáo định kỳ hàng quý, hàng năm theo thời gian quy định hiện hành của UBND tỉnh hoặc theo yêu cầu đột xuất của UBND tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý các phản ánh của cá nhân, tổ chức; tổng hợp các trường hợp xử lý quá hạn, vấn đề tồn đọng, vướng mắc báo cáo UBND tỉnh để xem xét, chỉ đạo xử lý.

Tham mưu, đề xuất UBND tỉnh kế hoạch nâng cấp, hoàn thiện hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường tỉnh Đắk Nông đề phù hợp với nhu cầu thực tế theo từng giai đoạn phát triển của tỉnh.

Chủ trì tổ chức triển khai hướng dẫn thực hiện Quy chế này trên địa bàn tỉnh Đắk Nông.

Chi tiết Quy chế tại đây./.

Hoài Linh